“太感謝了，孩子總算能順利上網(wǎng)課了!”看著電腦屏幕上清晰的網(wǎng)課界面，黃州居民李先生緊緊握著黃岡聯(lián)通智家工程師王師傅的手，言語間滿是感激。一場突如其來的斷網(wǎng)危機，在聯(lián)通智家?guī)煾档母咝幹孟禄U為夷，也讓李先生真切感受到了黃岡聯(lián)通“急用戶所急”的服務(wù)溫度。

事情發(fā)生在周三上午9點，距離孩子的網(wǎng)課開播僅剩20分鐘，李先生家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷。焦急萬分的他想起了黃岡聯(lián)通的24小時服務(wù)熱線，立即撥打電話求助?！澳鷦e慌，我們的師傅馬上就到!”客服人員的安撫讓李先生稍稍平靜，而更讓他意外的是，掛完電話僅15分鐘，智家工程師王師傅就帶著工具箱出現(xiàn)在了家門口。

一進門，王師傅顧不上喝口水，便迅速投入到故障排查中。他一邊安撫李先生的情緒，一邊熟練地使用專業(yè)設(shè)備檢測線路。從光貓指示燈狀態(tài)到線路接口連接，王師傅逐一排查，很快便定位到問題——由于近期家中打掃挪動設(shè)備，導(dǎo)致光貓接口松動。找到癥結(jié)后，他麻利地重新插拔接口并固定，隨后進行網(wǎng)絡(luò)測試。當電腦屏幕上顯示網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，網(wǎng)課直播間順利加載時，李先生懸著的心徹底放了下來。

“不僅來得快，技術(shù)還這么好!”李先生忍不住夸贊。王師傅在離開前，還仔細檢查了家中的路由器、網(wǎng)線等設(shè)備，提醒李先生日常使用網(wǎng)絡(luò)的注意事項，并留下了自己的聯(lián)系電話，告知有任何問題可隨時溝通。

15分鐘響應(yīng)、快速定位故障、當場解決問題，這看似簡單的服務(wù)流程，背后是黃岡聯(lián)通對服務(wù)效率的嚴格要求和對用戶需求的高度重視。據(jù)悉，為保障用戶網(wǎng)絡(luò)暢通，黃岡聯(lián)通組建了專業(yè)的智家服務(wù)團隊，通過優(yōu)化派單系統(tǒng)、強化技能培訓(xùn)等方式，全力實現(xiàn)“快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”的承諾。從緊急救場到日常保障，黃岡聯(lián)通用專業(yè)與高效，為每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)生活保駕護航。