“家里網突然斷了，監(jiān)控看不了家里老人情況，真是急壞我了!” 近日，關廟鎮(zhèn)用戶劉女士打來報修電話，語氣中滿是焦急。了解到劉女士的網絡故障問題后，隨州廣水聯(lián)通智家工程師團隊快速響應，第一時間調度就近的智家工程師前往現(xiàn)場排查維修。

接到派單后，智家工程師吳師傅攜帶專業(yè)檢測設備，迅速抵達劉女士家中。上門后，吳師傅先耐心傾聽劉女士描述網絡故障發(fā)生的時間、癥狀，隨后有條不紊地開展排查工作：他先檢查光貓指示燈狀態(tài)，排除設備斷電或信號中斷問題;接著使用專業(yè)儀器測試線路信號衰減情況，發(fā)現(xiàn)室外光纖線路因近期雨水沖刷出現(xiàn)輕微松動，導致信號傳輸不穩(wěn)定;最后登上梯子對戶外光纖接口進行重新加固、清潔，并逐一測試客廳、臥室等區(qū)域的網絡覆蓋情況。

在維修過程中，吳師傅還主動向劉女士講解日常網絡維護小知識：“光貓要避免放在潮濕、高溫的地方，路由器定期重啟能減少卡頓”， 經過半小時的緊急處理，劉女士家中的網絡恢復穩(wěn)定，家用設備使用恢復正常。

隨州廣水聯(lián)通始終將用戶網絡體驗放在首位，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村地區(qū)用戶的網絡服務需求，組建了專業(yè)的智家工程師團隊，保障用戶網絡“當日通、當日好”。同時，智家工程師還會定期開展社區(qū)、村鎮(zhèn)網絡巡檢，主動排查潛在故障隱患，為用戶提供 “修、護、教” 一體化服務。下一步，隨州廣水聯(lián)通將持續(xù)提升智家服務能力，完善網絡保障體系，讓更多用戶享受到穩(wěn)定、高效的通信服務，用專業(yè)與速度守護每一位用戶的 “數字生活”。