中秋與國慶雙節(jié)同慶之際，街頭巷尾滿是團圓氛圍，隨州唐鎮(zhèn)自營廳秉持“不放棄、勤跟進、送服務(wù)”態(tài)度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至居民家中，通過對劉大媽的貼心服務(wù)，贏得周邊居民認可與好評。

唐鎮(zhèn)自營廳工作人員篩選老舊套餐客戶開展集中溝通，劉大媽便是其中一位。首通電話未能接通，工作人員擔心錯失溝通時機，當即用本機號碼再次撥打。接通后，劉大媽略帶急促地說：“正收拾家準備招待親戚，實在沒工夫細聊?！惫ぷ魅藛T見狀未多打擾，輕聲約定：“您先忙過節(jié)的事，晚上閑了我們再聯(lián)系?！碑斖恚烂鴦⒋髬屆ν昙覄?wù)，團隊再次致電，卻得知她正與老伴兒吃飯，便又貼心改約次日溝通，用耐心為服務(wù)留足溫度。

次日上午，工作人員準時撥通劉大媽電話。近7分鐘的通話里，他們細致解答疑問，梳理使用情況。面對劉大媽“好像沒什么用”的猶豫，工作人員沒有退縮，主動提議：“我們帶設(shè)備上門試用，您覺得好用再說，不滿意不提別的?！边@份實在徹底打消了劉大媽的顧慮，她爽快地讓工作人員上門服務(wù)。

抵達劉大媽家后，工作人員沒歇腳便投入服務(wù)：先跟著劉大媽找信號佳的位置，再蹲在墻角貼邊安裝設(shè)備，避免影響家居美觀。設(shè)備裝好后，他們拿著手機演示：“您看現(xiàn)在網(wǎng)速快多了，以后跟閨女視頻再也不卡了。”還結(jié)合劉大媽的日常使用場景，用通俗語言講解相關(guān)知識，幫她全面理解服務(wù)內(nèi)容。

劉大媽拉著工作人員的手連連稱贊：“過節(jié)也不閑著，又耐心又周到，還專門跑一趟家里，真是把老百姓的事兒放在心上!”此次雙節(jié)服務(wù)，不僅溫暖了居民的心，更以實際行動為公司樹立良好口碑，為后續(xù)唐鎮(zhèn)自營廳服務(wù)工作的推進，積累了寶貴經(jīng)驗。