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2022年9月是第45個全國“質(zhì)量月”，中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會(簡稱“服務委”)開展暗訪測評工作并發(fā)布了五個投訴警示。服務委公布，家電售后服務夜間不能夠及時上門解決問題的單位達70%，其中一半以上單位24小時熱線改用語音服務沒有人工服務;手機售后服務暗訪7個品牌不合格率71.5%;家用汽車售后服務暗訪12個品牌，其中一個城市的12個4S店不合格率達91.7%。

為維護消費者合法權益，促進提高民生滿意度，服務委連續(xù)多年開展“天天3.15服務質(zhì)量維權調(diào)查”活動，旨在通過用戶、消費者的評價，針對民生關切領域的服務質(zhì)量狀況進行調(diào)查研究，并評價監(jiān)管能力和消費狀況，促進打通統(tǒng)一大市場的“最后一公里”。

全國質(zhì)量月活動期間，服務委深入開展暗訪測評工作，公布了對全國家電、手機售后服務及家用汽車落實新“三包”的暗訪情況。

服務委公布，家電售后服務夜間不能夠及時上門解決問題的單位達70%，其中一半以上單位24小時熱線改用語音服務沒有人工服務，消費者家中晚上家電發(fā)生緊急情況根本找不到人;手機售后服務暗訪7個品牌不合格率71.5%;家用汽車售后服務暗訪12個品牌，其中一地12個4S店不合格率達91.7%。

據(jù)介紹，服務委家電售后服務方面暗訪了成都、重慶、上海、北京、海口、蘭州等城市，發(fā)現(xiàn)海爾、格力、美的、奧克斯、康佳、長虹、三星、美菱(冰箱)、TCL、帥康等單位和品牌能夠在消費者緊急需要(空調(diào)內(nèi)機從墻上脫落、冰箱外殼漏電、電視機冒煙、熱水器漏水)的時候及時上門服務外，其它單位和品牌有的是售后服務人員下班、有的是服務商無動于衷、有的電話能夠打通但工作人員不分緊急情況和非緊急情況一律安排次日上門，還有很多單位24小時熱線晚上取消人工服務改成語音。

手機售后服務暗訪北京、上海、廣州、南寧等城市的商家，存在的問題主要是執(zhí)行三包規(guī)定中第15條“送修的移動電話主機在七日內(nèi)不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機?！?/p>

家用汽車則測評了沈陽、重慶、成都、北京等城市的北京現(xiàn)代、上汽大眾等12個家用汽車品牌60家4S店的售后服務相關項目。服務委呼吁相關部門切實重視民生領域的問題，認真履職，不推脫不敷衍。

服務委還對三年來支持、參與“天天3.15維權調(diào)查活動”的60余名工作先進個人進行了表彰