隨著近年來我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，作為社會經(jīng)濟的重要組成部分，我國企業(yè)在社會中的角色開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅要對自身盈利負責(zé)，更要實現(xiàn)在經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任間的動態(tài)平衡，構(gòu)建企業(yè)的綜合競爭力，推動社會和生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

2022年3月，國務(wù)院國資委成立社會責(zé)任局，進一步確立了企業(yè)在社會中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建服務(wù)體系、嚴守安全隱私，全面保障用戶權(quán)益

現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家為維護社會經(jīng)濟秩序、保護消費者的合法權(quán)益，制定了《消費者權(quán)益保障法》，將對消費者的保護上升到法律層面。時至今日，對企業(yè)而言，“以用戶為中心”早已成為各企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對用戶權(quán)益的全方位保護不僅是企業(yè)自身發(fā)展的驅(qū)動牽引，更是企業(yè)踐行社會責(zé)任、彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

用戶權(quán)益無外乎用心做好“服務(wù)”二字。在近年來消費理念升級、生活品質(zhì)提升等多重因素加持之下，消費者除關(guān)注產(chǎn)品本身的服務(wù)外，更注重延伸而來的服務(wù)體驗，其對服務(wù)的訴求與理解已經(jīng)從剛需型向參與型、享受型轉(zhuǎn)變，這就給企業(yè)提出了更高的要求。

作為科技創(chuàng)新型企業(yè)，石頭科技不僅以科技助力消費者的品質(zhì)生活，更精準洞察市場服務(wù)趨勢轉(zhuǎn)變，不斷拓展其服務(wù)邊界，搭建了全流程用戶服務(wù)體系，通過統(tǒng)計、分析及追蹤各銷售平臺的售前、售后及回訪滿意度，在產(chǎn)品寄送、維修效率、物流配送方面持續(xù)完善，不斷促進產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的精進與提升。

2021年，石頭科技通過內(nèi)部流程優(yōu)化協(xié)同外部服務(wù)商高效合作，整體提升售后服務(wù)流程效率，確保用戶的所有問題在24小時內(nèi)得到解決、回復(fù)，并通過在線客服、熱線電話、服務(wù)郵箱、微信公眾號等多種渠道了解并滿足用戶需求，充分保障了用戶權(quán)益。

與此同時，在家電市場智能化發(fā)展大趨勢下，智能化功能亦是服務(wù)體驗鏈條中的重要一環(huán)。智能家電在為我們生活提供便利的同時，其作為終端數(shù)據(jù)的載體，也記錄著我們個人身份信息、家庭狀況，和在日常生活中聲音、圖像、軌跡等私密數(shù)據(jù)。因此，智能家電的信息安全和隱私保護問題，是每個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)思考的課題。

在智能家電產(chǎn)品中，掃地機器人作為能自由到達家庭中每個角落的“獨特存在”，隨著其在近兩年爆發(fā)式增長，也就意味著有越來越多的家庭存在隱私泄露的潛在隱患。那么，該如何去保障用戶數(shù)據(jù)的安全呢?

在此方面，石頭科技搭建了數(shù)據(jù)與隱私保護組織，建立了《石頭科技數(shù)據(jù)安全管理辦法》、《石頭科技保密信息分級分類管理辦法》、《石頭科技隱私保護章程》及《石頭科技開發(fā)安全管理辦法》等規(guī)章制度，保證產(chǎn)品和服務(wù)嚴格遵守監(jiān)管要求和安全標準，充分確保了用戶信息與個人隱私的安全。

更值得關(guān)注的是，石頭科技在產(chǎn)品從需求、設(shè)計、開發(fā)，到測試、上線、運營維護的每一階段上，都完成了對數(shù)據(jù)安全的把控，以構(gòu)建產(chǎn)品開發(fā)全生命周期安全管理目標，實現(xiàn)了在硬件、軟件、云端全方位的用戶安全隱私保護。

打造綠色體系、踐行環(huán)保理念，推動可持續(xù)發(fā)展

如開篇提及，環(huán)境責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任中的重要建設(shè)。習(xí)近平總書記在十九大報告中提出，綠水青山就是金山銀山，堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策。中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《中國家用電器行業(yè)“十四五”科技發(fā)展指南》強調(diào)，“十四五”期間，節(jié)能和環(huán)保將是家電行業(yè)不斷追求的目標，是行業(yè)技術(shù)水平持續(xù)升級的方向之一，更是企業(yè)的社會責(zé)任，家電企業(yè)應(yīng)讓技術(shù)升級和追求節(jié)能環(huán)保形成相輔相成的良性循環(huán)。特別是隨著近兩年我國雙碳目標的逐步推進，綠色低碳更成為家電企業(yè)要踐行的改革升級方向。

石頭科技作為負責(zé)任的企業(yè)公民，始終堅持“發(fā)展以市場為本，生產(chǎn)以環(huán)保為先”的綠色發(fā)展理念，以規(guī)范性、科學(xué)性的環(huán)境管理，將能源資源利用從低效率、高排放向高效、綠色、安全轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，石頭科技在ISO9001質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，結(jié)合IECQ QC080000有害物質(zhì)過程管理體系原則，建立了《產(chǎn)品有害物質(zhì)控制程序》和《限用物質(zhì)要求》等程序，可有效識別、控制產(chǎn)品中的有害物質(zhì)，從根源處切斷污染物的排放。

通過對石頭科技近年來開發(fā)的產(chǎn)品及相應(yīng)專利技術(shù)的觀察，也印證了這一點。如其采用的行業(yè)首創(chuàng)搭載聚合物超輕電池，能量密度比圓柱鋰電池高25%，延長電池使用壽命從而減少“新”電池制造和“舊”電池處理過程中對環(huán)境造成的污染;其最新款自清潔掃地機，單次洗布時所用水量減少10%，在保證洗布效果的同時，更落實國家節(jié)水行動方案;5層高效過濾系統(tǒng)，對0.3-10μm的微粒過濾效率可達99.995%，實現(xiàn)了真正的“零”排放。

在以產(chǎn)品積極推進綠色發(fā)展的同時，石頭科技企業(yè)內(nèi)部也一直堅持踐行科技創(chuàng)新與可持續(xù)的綠色經(jīng)營理念，全員參與環(huán)境管理和管控是其環(huán)境保護戰(zhàn)略目標的重要組成。通過多方面持續(xù)推行綠色環(huán)保辦公，增強員工保護生態(tài)、節(jié)儉節(jié)能、低碳生活的意識和能力，形成從人到產(chǎn)品的綠色閉環(huán)，實現(xiàn)了企業(yè)與環(huán)境共生發(fā)展的良性循環(huán)。

當(dāng)前，就經(jīng)濟發(fā)展和市場環(huán)境來看，企業(yè)之間的競爭早已不僅是某個產(chǎn)品或環(huán)節(jié)的競爭，而是企業(yè)綜合實力的競爭。企業(yè)在社會責(zé)任上的體現(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)樹立社會形象、形成品牌認知度的關(guān)鍵，更是企業(yè)屹立市場和長遠發(fā)展的基石。石頭科技以在科技發(fā)展中求新思變、在環(huán)境變化中積極應(yīng)對、在行業(yè)競爭中躍拼增優(yōu)的積極探索和企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時，也積極踐行社會和綠色責(zé)任理念，為我國的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。(王曉嫚)