抖音也已經(jīng)開始在物流末端上下功夫了。

據(jù)媒體報(bào)道，近日，抖音電商正在測(cè)試一項(xiàng)快遞服務(wù)“音尊達(dá)”。抖音上的商家選擇了該服務(wù)之后，快遞公司根據(jù)商家的選擇可以送貨上門、末端有限派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)等，以此降低商家因?yàn)槲锪髟虻耐素浡屎吞嵘脩魪?fù)購(gòu)情況;目前已有有中通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司接入。

有媒體報(bào)道稱，之前抖音電商已開通“送貨上門”服務(wù)，商家開通該增值服務(wù)后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/單;快遞公司如若未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客戶投訴時(shí)，快遞公司則需要對(duì)商家進(jìn)行5元/單的賠付。

據(jù)天眼查信息，抖音已經(jīng)在申請(qǐng)“音尊達(dá)”商標(biāo)。但抖音電商上的多位商家表示，暫時(shí)還未收到抖音的官方通知。有商家表示，“即使抖音提出這項(xiàng)服務(wù)，也得收件客戶所在地的快遞員愿意做才行”，并認(rèn)為，其他快遞目前很少能做到送貨上門服務(wù)，抖音此舉是否可行還有待驗(yàn)證。

物流末端派送“最后一公里”的問題近年來一直頗受關(guān)注。

在2021年4月，菜鳥驛站宣布，對(duì)淘寶、天貓平臺(tái)商家的電商快遞進(jìn)行“送貨上門”服務(wù)，消費(fèi)者可以在手機(jī)端App上選擇是“送貨上門”還是“驛站自提”，由此產(chǎn)生的派送費(fèi)用由淘寶補(bǔ)貼。據(jù)有快遞從業(yè)人員透露，像每票6毛的快件，結(jié)合站點(diǎn)的分值，最高可以補(bǔ)貼至1.2元。

但是該服務(wù)在也推行中，也有驛站工作人員擔(dān)憂稱，菜鳥補(bǔ)貼的錢無法滿足高額的人力成本支出。

2021年9月，有用戶發(fā)現(xiàn)，順豐在微信公眾號(hào)上上線了一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該服務(wù)之后，收件人可以憑借著順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。但這也引發(fā)了不少用戶的質(zhì)疑，認(rèn)為“簽收確認(rèn)”本就應(yīng)該是快遞公司的服務(wù)承諾，順豐將此服務(wù)拆分出來進(jìn)行銷售，是“巧立名目收費(fèi)”。在被浙江消保委通報(bào)后，順豐下架了該產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，抖音電商在2020年的GMV(商品成交總額)已超過5000億元。抖音電商在物流領(lǐng)域的野心也是越來越大。在2021年，抖音電商物流已引入3位前阿里P9的高管，分別是王維、歐立勇、賀川，此前他們均負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、物流方面。

2021年8月，字節(jié)跳動(dòng)成立了兩家物流領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)——上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司和上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司。其中，星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉(cāng)達(dá)成了合作，布局產(chǎn)地倉(cāng)。

也是這時(shí)開始，抖音開始力推電子面單，增加對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的管控。

同年8月，抖音還上線了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”，可以滿足消費(fèi)者上門取件、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等9項(xiàng)服務(wù)。其中，消費(fèi)者如選擇“上門取件”服務(wù)，則由京東快遞、順豐快遞為其提供服務(wù);如選擇“自行寄件”方式，則可選擇其他通達(dá)系快遞提供服務(wù)。

在快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏看來，對(duì)于正處于上升期的抖音電商而言，進(jìn)一步拓展物流版圖勢(shì)必會(huì)面臨成本高、售后壓力大的問題。他預(yù)測(cè)，未來抖音可能通過收購(gòu)或入股的方式扶持一家快遞公司的方式;或者從輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)為重資產(chǎn)，繼續(xù)加大物流倉(cāng)儲(chǔ)投入。在他看來，抖音電商采取后一種策略的可能性更大一些。

無論如何，對(duì)于抖音電商加入物流配送“最后一公里”大戰(zhàn)，有快遞從業(yè)人員表示，這對(duì)打造快遞配送付費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈，是一個(gè)值得期待的開端。(楊俏)