5月17日，是“世界電信和信息社會(huì)日”，今年的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，這個(gè)自1969年發(fā)起的活動(dòng)，其關(guān)注點(diǎn)在50余年中歷經(jīng)轉(zhuǎn)變。今年的主題則更加具體，當(dāng)數(shù)字化遇見(jiàn)老齡化，如何讓“銀發(fā)一族”也能搭乘時(shí)代浪潮，已箭在弦上。

如何才能讓老年人不掉隊(duì)

當(dāng)前，老齡化已成為社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題，全球60歲及以上的人口正在快速增加，預(yù)計(jì)2050年將超過(guò)16億。如今，當(dāng)絕大多數(shù)人享受著數(shù)智時(shí)代的便利和高效時(shí)，老年群體卻略顯“掉隊(duì)”。

公開數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)60歲及以上人口占比已高達(dá)18.7%，約有2.64億人，而網(wǎng)絡(luò)普及率僅38.6%，即是說(shuō)，約有1.62億老人不會(huì)使用智能機(jī)。

同時(shí)，智能手機(jī)的高速普及，讓老年群體和社會(huì)的差距越拉越大，據(jù)Newzoo Expert研究數(shù)據(jù)，2020年，全球智能手機(jī)活躍用戶已超35億，預(yù)計(jì)2023年將超過(guò)40億，從2018年-2023年，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)6.2%，按絕對(duì)用戶數(shù)算，中國(guó)是最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，由于近年5G建設(shè)加快，也賦予中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)很大潛力，預(yù)測(cè)到2023年，5G手機(jī)數(shù)量占比將達(dá)到43%。

對(duì)此問(wèn)題，通信專家馬繼華認(rèn)為，如今的智能手機(jī)無(wú)處不在，各種智能化的應(yīng)用也無(wú)可回避，老年人因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)和操作障礙的存在，難免會(huì)受到不利影響。

馬繼華告訴北京商報(bào)記者：“解決這一問(wèn)題需要在兩方面同時(shí)努力。一方面要進(jìn)行適老化改造，讓智能設(shè)備和應(yīng)用更簡(jiǎn)便易用，讓老年人輕松上手，另一方面是對(duì)老年人進(jìn)行各方面的指導(dǎo)引導(dǎo)，讓老年人盡可能的使用更多全功能的產(chǎn)品，這是未來(lái)的大勢(shì)所趨。”。

三大運(yùn)營(yíng)商加速服務(wù)布局

實(shí)際上，對(duì)于專家談到的方向，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始全面布局。

北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示，北京移動(dòng)已在線下服務(wù)、AppPP搭建、老年人培訓(xùn)方面有所舉措，例如目前公司已在北京近200家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)搭建“愛(ài)心專區(qū)”，除了老年人專屬座椅外，還提供眼鏡盒、雨傘等便民物品;另外，中國(guó)移動(dòng)北京公司AppPP專門增設(shè)“長(zhǎng)輩版”模式，除了加大字號(hào)、優(yōu)化界面外，還可一鍵連線視頻客服;在用戶引導(dǎo)培訓(xùn)方面，北京移動(dòng)則拍攝了“銀發(fā)小課堂”系列短視頻。

北京電信方面則表示，北京電信10000號(hào)首次推出“一跟到底”客戶服務(wù)模式，即由一位客服人員全程跟隨服務(wù)。在此項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，北京電信成立了“尊長(zhǎng)專席”，通過(guò)微信來(lái)提供新入網(wǎng)主動(dòng)關(guān)懷、費(fèi)用關(guān)懷、業(yè)務(wù)快捷辦理、產(chǎn)品使用輔導(dǎo)、合約到期關(guān)懷、新產(chǎn)品體驗(yàn)、老年用戶個(gè)性特色訴求等8項(xiàng)適老服務(wù)。

面對(duì)猖獗的電話、網(wǎng)絡(luò)詐騙，老年群體需要更安全的通訊環(huán)境。北京聯(lián)通在此方面也推出了一些措施，北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，近年間，北京聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“線下網(wǎng)點(diǎn)一席一課，線上窗口一區(qū)一號(hào)”目標(biāo)，定期開展“三千兆公益大講堂”，教給老年人如何操作手機(jī)，提供互助養(yǎng)老社群服務(wù)。開通“反詐名片”業(yè)務(wù)，持續(xù)普及反詐知識(shí)。推出了孝心卡、銀齡卡、跨域服務(wù)、群組融合業(yè)務(wù)等。

此外，5月17日，北京聯(lián)通發(fā)布“銀齡專項(xiàng)”計(jì)劃，為65歲以上老人提供服務(wù)。包含10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳設(shè)立智慧守護(hù)中心、中國(guó)聯(lián)通AppPP便捷無(wú)憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門四項(xiàng)內(nèi)容。

讓老年人有更大選擇權(quán)

雖然在企業(yè)層面為老齡群體融入數(shù)字時(shí)代做了充足準(zhǔn)備，但不可否認(rèn)的是，與青年群體相比，老年人在觀念上未必?fù)肀е悄芑?。北京商?bào)記者在北京市不少商超觀察到，使用手機(jī)自主結(jié)賬的多為青年人，而年齡較大的顧客仍習(xí)慣現(xiàn)金結(jié)賬。

但是，未來(lái)這些渠道是否會(huì)越來(lái)越少，是否會(huì)擠壓老年群體活動(dòng)空間?馬繼華對(duì)北京商報(bào)記者稱，數(shù)字化是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在的老年人群正好處在了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是被動(dòng)型適應(yīng)，一部分接受能力強(qiáng)的還可以，剩下的高齡老年人或者文化素質(zhì)相對(duì)較低的人群遭遇的問(wèn)題就會(huì)比較多。

產(chǎn)業(yè)觀察家康釗對(duì)北京商報(bào)記者表示，同一年齡群體中，不同的教育程度也會(huì)帶來(lái)明顯差異，對(duì)于不適應(yīng)掃碼的老年群體，社會(huì)難以為了適應(yīng)他們而轉(zhuǎn)變，只能他們?nèi)ミm應(yīng)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，就好比說(shuō)有的人坐不慣高鐵、飛機(jī)，也不能說(shuō)高鐵、飛機(jī)就不普及了。只要會(huì)用手機(jī)的老年人，他們掃碼倒問(wèn)題不大。

不過(guò)，馬繼華認(rèn)為，為老年群體保留一定的空間仍有必要，他說(shuō)：“對(duì)于社會(huì)來(lái)講，要更好地了解老年人的必要需求，開發(fā)適合不斷壯大的老年群體的好應(yīng)用，與年輕人的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，而不是很牽強(qiáng)地的進(jìn)行一些界面柔性改變，同時(shí)，社會(huì)應(yīng)該有更大的包容性，在轉(zhuǎn)化過(guò)程中不要太激進(jìn)，要多軌并行，讓老年人有更大的選擇權(quán)，即便會(huì)增加一些成本，也是值得的。”。(記者 金朝力 王柱力)