黑五網(wǎng)戰(zhàn),這些方法讓你避免“涼涼”
11月意味著全球各大商家都已經(jīng)進入了年終大促的沖刺階段。無論是亞太地區(qū)的雙十一還是西方國家的黑五網(wǎng)一、雙旦大促,幾乎沒有商家會放棄這樣的黃金銷售期。但是今年全球供應(yīng)鏈危機嚴(yán)峻,商品無法到達零售終端的問題仍未解決。不安的情緒在消費者中蔓延,商家如何能夠巧妙地化解此次的危機,鈦動科技市場總監(jiān)王若策總結(jié)有以下幾點要素:!
2020黑五網(wǎng)一美國消費者網(wǎng)上消費達到343.6億美元
根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù),從感恩節(jié)到網(wǎng)一這五天里,美國消費者在網(wǎng)上的消費達到343.6億美元,高于去年同期的284.9億美元。黑五的線上收入比2019年增加了16億美元,而網(wǎng)一的收入為14.2億美元。與此同時,黑五在2020年的網(wǎng)購周銷售額中所占份額為26.3%,高于去年的26.1%。疫情促使線上購物行為增加,移動端消費支出呈現(xiàn)上升趨勢。
2021 黑五網(wǎng)一消費趨勢洞察
今年Facebook通過社交分析,找出了2021黑五網(wǎng)一期間與英國、美國、波蘭、阿聯(lián)酋購物者及埃爾布恩芬與墨西哥購物者最相關(guān)的六大產(chǎn)品趨勢。各位商家可以結(jié)合這些趨勢推廣自身的商品。
1.升級游戲裝備,新科技產(chǎn)品如VR頭戴式設(shè)備可給人們帶來沉浸式體驗
2.智能家居升級,42%的全球消費者希望添置更多科技工具和應(yīng)用程序改善生活
3.自行挑選圣誕禮物,1/4的人認(rèn)為禮品卡是更方便快捷購買禮物的方式
4.簡單的DIY套裝,這個節(jié)日季預(yù)計消費者會花更多的時間和精力制作禮物而不是購買現(xiàn)成的東西
5.有機的、可持續(xù)的個人護理,天然成分的護理產(chǎn)品和使用環(huán)保包裝更符合現(xiàn)代人的消費理念
6.功能型時尚,消費者優(yōu)先考慮質(zhì)量且經(jīng)得起時間考驗的時裝設(shè)計
巧用Meta產(chǎn)品組合玩轉(zhuǎn)Q4黑五網(wǎng)一大促
想要更好地實現(xiàn)海外營銷目標(biāo),跨境電商可以充分利用Meta For Business的產(chǎn)品組合在海外開展多樣化的營銷活動。
一、大促營銷第一招:效果廣告投放
無論是預(yù)熱階段、大促推廣期還是節(jié)后的收割期,效果廣告都是最有效的方法之一。Meta為全球商家提供簡單的自助工具創(chuàng)建和投放廣告,并通過直觀易懂的報告追蹤廣告表現(xiàn)。跨境賣家通過統(tǒng)一的平臺Ads Manager進行廣告的創(chuàng)建,企業(yè)可以讓自己的廣告出現(xiàn)在涵蓋Facebook、Instagram、Messenger和Audience Network的多個位置,讓商家想要推廣的信息觸達全球數(shù)十億的移動用戶。
Tips:
大促期間采取自動分配原則,優(yōu)化廣告成效
整合廣告:
放寬定位范圍,減少受眾重疊:合并興趣或行為相同的目標(biāo)受眾,并使用恰當(dāng)?shù)氖鼙娕懦龡l件
提高“預(yù)算-競價比”:根據(jù) 50 次轉(zhuǎn)化/每周的閾值計算單日預(yù)算
啟用廣告系列預(yù)算優(yōu)化 (CBO),并視情況添加手動控制選項:給每個廣告組添加花費上限或下限
優(yōu)化目標(biāo)選擇技巧:
仍應(yīng)默認(rèn)優(yōu)化最終成效。與此同時,當(dāng)購買行為容易受到折扣的影響時,在預(yù)熱階段針對漏斗上層事件投放廣告可能有助于吸引更寬泛的用戶群
在大促日當(dāng)天,利用之前累積的流量開展再營銷。
使用動態(tài)廣告推廣大促:
考慮在大促營銷期間投放再營銷動態(tài)廣告 (DART) 來提升轉(zhuǎn)化率,還可以搭配使用定位寬泛受眾的動態(tài)廣告 (DABA) 來避免受眾飽和。建議的策略是:在預(yù)熱期間投入較高預(yù)算,定位寬泛受眾投放動態(tài)廣告,然后在大促日利用再營銷動態(tài)廣告促成轉(zhuǎn)化。
考慮使用寬泛的商品系列和目錄,優(yōu)化廣告表現(xiàn)。
二、大促營銷第二招:Instagram種草,讓消費者心動不如行動
現(xiàn)在的消費者很容易被社交媒體上面的美圖、美景、美人、美食所種草,從而在年終假期季大肆消費。 在Instagram上可以通過官方賬戶、與Ins紅人的合作推廣、品牌內(nèi)容廣告、快拍廣告、Instagram Shop、直播等方式實現(xiàn)讓消費者從認(rèn)識品牌、了解商品到產(chǎn)生購買行為直至復(fù)購的閉環(huán)。
Tips:
大促前的準(zhǔn)備:打造優(yōu)質(zhì)Instagram企業(yè)賬號輕松獲取流量
在賬號簡介添加與訪問相關(guān)的信息,例如位置,電話號碼和電子郵件地址,也可以設(shè)置行動號召按鈕直接跳轉(zhuǎn)到商店頁或聊天窗口,建立粉絲與您的帳戶的互動關(guān)系。
創(chuàng)建可以突出品牌創(chuàng)意的話題標(biāo)簽。大多數(shù)主題標(biāo)簽會采用品牌名稱或品牌的slogan。作為一種號召性用語,可以鼓勵粉絲在發(fā)布與品牌相關(guān)的照片和故事時添加話題標(biāo)簽。
發(fā)布內(nèi)容的時間對粉絲的參與度來說十分重要,大多數(shù)品牌每天會至少發(fā)布一次。提高每條帖子的質(zhì)量,以及在合適的時段發(fā)布可以提高粉絲與賬號的互動率。
今年Instagram也不斷更新Professional Dashboard的功能,可以幫助企業(yè)了解賬號的表現(xiàn)和打造優(yōu)質(zhì)Instagram企業(yè)賬號的最佳實踐。企業(yè)賬號的打造只是最基礎(chǔ)的一步,想要通過Instagram網(wǎng)紅營銷沖刺黑五?歡迎聯(lián)系鈦動科技專業(yè)的網(wǎng)紅營銷團隊咨詢。
三、大促營銷第三招:打造值得信賴的購物體驗,提升Facebook公共主頁評分
84% 的購物者在體驗不佳后不太可能再次購買該品牌。購物體驗與Facebook公共評分息息相關(guān)。如何提供值得信賴的購物體驗,關(guān)鍵是在購買旅程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中為客戶建立準(zhǔn)確的期待值,包括產(chǎn)品的精確描述、運輸和客戶服務(wù)。尤其是在今年物流很可能會延遲的情況下,需要做好買家到貨的預(yù)期管理,以免產(chǎn)生較差的體驗。
Tips:
大促前的準(zhǔn)備:打造值得信賴的購物體驗的三大要素
產(chǎn)品準(zhǔn)確度:確保你的廣告和網(wǎng)上商店能清晰展示你所提供的產(chǎn)品,以便客戶能夠做出明智的、知情的購買決定。服裝類商品最常遇到的就是尺碼的問題,提供盡可能多的信息來幫助顧客做出合適的選擇,將尺 碼表、測量指南、模特數(shù)據(jù)參考、顧客意見都包括在內(nèi)。
發(fā)貨:清晰標(biāo)明派送時間和費用。并提供端到端追蹤的運輸服務(wù),讓客戶可以追蹤包裹的狀 態(tài)。如預(yù)計會發(fā)生延遲的情況,比如在黑色星期五、任何特殊節(jié)日或促銷活動之前,應(yīng)該提前提醒客戶,并在店鋪主頁、商品詳情頁、購物車結(jié)算頁面、送貨信息中提供延長時限方面的指引。
客戶服務(wù):為客戶服務(wù)設(shè)定清晰的期望,例如明確說明產(chǎn)品退換貨的政策。
四、大促營銷第四招:使用Messenger對話式營銷,做好售前售后的咨詢服務(wù)
無論商家售賣的是何種商品,與買家開展售前售后的溝通都是十分有必要的。特別是在今年缺貨問題較多,物流配送緩慢的情況下,消費者會更加希望能夠從商家那里得到明確地回復(fù)。相比其他溝通渠道,75%的人表明希望通過發(fā)信息的方式與企業(yè)溝通。
假日大促對話式營銷檢查清單:
大促前,增加向顧客銷售的機會:
在Facebook公共主頁、店鋪落地頁、及客戶有可能留言的其它地方設(shè)置跳轉(zhuǎn)到Messenger的鏈接,不錯過與客戶溝通的機會。
使用Click To Messenger廣告(CTM),直接將廣告鏈接至Messenger與消費者開展對話。通過Messenger收件箱完成交易,或?qū)⑾M者引導(dǎo)至DTC/電商網(wǎng)站。
通過Messenger發(fā)送一次性通知,在24小時消息窗口結(jié)束后,且獲取用戶同意后發(fā)送一條后續(xù)跟進的消息。例如推薦購買的商品鏈接。
使用CTM廣告搭配messenger一次性通知功能,如提醒消費者大促期間的折扣信息
大促中,及時解答顧客的疑問:
設(shè)置常見問答及快速回復(fù)。通過抓取關(guān)鍵詞并使用簡單的自動回復(fù)方案,讓客戶的購物之旅更通暢,實現(xiàn)全時段跨時區(qū)客服支持。
設(shè)置常駐的按鈕引導(dǎo)解決常見問題(ex. Order Updates、Shop Now、Outfit suggestions…)
大促后,做好售后的客戶服務(wù):
使用售后信息標(biāo)簽Message Tag更新訂單狀態(tài)
對Facebook中的評論進行私下回復(fù)
無論是大促前、大促中還是大促后,與客戶開展對話都應(yīng)遵循以下四大原則:
簡單易懂、語法通順不要出錯、使用用戶圖像及表情、建立客戶信任。
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