2022-03-15 12:01:00 作者：吳雅婷

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現(xiàn)在的有些公共場所過度依賴數(shù)字化，以至于讓消費者在使用時少了一些“溫度”。

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掃碼點餐已經(jīng)不是什么新鮮事了，越來越多的商家開始使用甚至全面使用掃碼點餐這一服務(wù)。餐館的人員成本是減少了，但是也給消費者帶來很多不便。

01網(wǎng)絡(luò)信號不佳時無法點餐

掃碼首先得有網(wǎng)啊，但是有些餐館里的信號不好，或者消費者手機信號不好，手機一直無法打開掃碼頁面，給就餐帶來眾多不便。

上周一我和同事去公司附近一家餐館吃法就遇到手機沒有信號，掃碼無法打開的情況，但還好那家餐館還支持前臺點餐，如果在無法人工點餐的飯店消費者只能選擇其他地方了。

02輸入手機號、授權(quán)頭像一條龍，消費者隱私數(shù)據(jù)泄露嚴(yán)重

很多時候掃碼點餐都要你輸入手機號、授權(quán)賬號信息、位置信息等，有的還要你關(guān)注公眾號，甚至還會讓你填上出生年月，并美其名曰以后會送上生日祝福，生日福利，吃個飯有必要這么麻煩嗎？路過一個地方隨便吃點東西，以后還有多大概率會再次光顧這家店呢。如果你開了這些授權(quán)，點餐時你的每一個選擇都可能被店鋪納入到自家的系統(tǒng)中，就像前幾天曝光的海底撈會備注顧客的信息一樣。

但掃碼點餐對店家來說卻是實實切切的好處，減少人工成本的同時還能讓店家增長店鋪的粉絲數(shù)量，同時更加清楚消費者的喜好，以便于后續(xù)更精準(zhǔn)的給消費者推送店鋪消息。

03掃碼點餐之后的信息推送轟炸讓人頭疼

掃碼點餐時關(guān)注的各種公眾號，平常就像微信里的毒瘤一樣不停的給消費者推送店鋪的新品或者促銷信息，讓用戶點擊獲取優(yōu)惠之類的。有時候很多重要信息都被這些垃圾信息頂下去了。

有時候這些訂閱號還會暗戳戳的獲取消費者的位置信息，讓人防不勝防。我之前就發(fā)現(xiàn)有的訂閱號就會在頁面里顯示“獲取你的位置信息”。

04掃碼點餐只是年輕人的專屬？

年紀(jì)較大的消費者本來智能手機用的就不是很好，掃碼點餐的各種步驟也是讓他們足夠頭疼。如果一家餐館只有掃碼點餐這一種方式，那無異于直接勸退了這些老年用戶。

而且手機點餐頁面都是冷冰冰，標(biāo)準(zhǔn)化的，用戶無法從這些標(biāo)準(zhǔn)化的信息里獲悉這個菜品辣不辣，有沒有蒜或者香菜，總體來說少了一些原有的“溫度”。

科技發(fā)展，數(shù)字化原本是好事，但是過度依賴使用難免會造成一些問題。掃碼點餐不應(yīng)該是未來發(fā)展的唯一方向，既有人工點餐的溫度，又有掃碼點餐的便利才是更好的選擇。