從伴音、導(dǎo)視，到A、B、*和#……遙控器鍵盤上多達(dá)40余個(gè)智能按鍵，真正能用到的卻沒幾個(gè)，弄得老人一籌莫展……昨天，本報(bào)《“智能”電器讓老人無從下手》一文刊發(fā)后，引發(fā)不少老人的共鳴：多余的“智能”給生活帶來的是困擾和更多的不便。對此，相關(guān)從業(yè)者和老年問題專家學(xué)者紛紛對適老化的電器產(chǎn)品給出方案和建議。

盼無遙控時(shí)代早點(diǎn)到來

“真正困擾老人的多是一些智能遙控器……”在長期的維修過程中，歌華有線的陳新義技師發(fā)現(xiàn)，智能遙控器設(shè)置了不少按鍵，其中一些平時(shí)很少用到。這是因?yàn)閺S家對于遙控器的設(shè)計(jì)有很高的自由度。新增一些按鍵，有時(shí)是配合電視、機(jī)頂盒推廣新功能，有時(shí)純粹為了一個(gè)賣點(diǎn)……這種所謂的“一鍵直達(dá)”智能功能鍵實(shí)用性并不強(qiáng)。

有些遙控器存在另一個(gè)缺陷，是因一些電視自帶系統(tǒng)智能不足，無法內(nèi)置諸如調(diào)節(jié)畫面色彩、亮度等基本功能，由此，這些“智能”只好體現(xiàn)在遙控器上，這也給老人的使用帶來障礙。

說著，陳新義展示了歌華二代和三代機(jī)頂盒，“相較于二代機(jī)頂盒，三代機(jī)頂盒的遙控器配置的按鍵明顯減少，僅保存了電源、方向、音量、頻道、退出等常用鍵，按鍵的大小和標(biāo)注字體的大小也有所改進(jìn)，這種‘簡化版’非常適合老人使用。”

陳新義進(jìn)一步解釋，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智能電視更新加快，強(qiáng)大的內(nèi)置操作系統(tǒng)為簡化電視機(jī)、各種機(jī)頂盒、網(wǎng)絡(luò)盒子配備的遙控器提供了空間。未來，一些僅有三兩個(gè)基本功能鍵的遙控器會大量出現(xiàn)，甚至無遙控的聲控電器也會進(jìn)入老年人的生活。老年人的困擾就迎刃而解了。

盼國家出臺適老標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在，買電視機(jī)的多是年輕人，而使用電視機(jī)的卻以老年群體為主。雖然存在著明顯的差異，但生產(chǎn)廠家在電視機(jī)及遙控功能設(shè)計(jì)上還是更多地傾向新生代消費(fèi)者，由此引發(fā)了產(chǎn)品、功能等自然而然地脫離了老年人實(shí)際需求。

那該如何進(jìn)行智能電視的適老化改造?

中國家電網(wǎng)總編呂盛華認(rèn)為，要想達(dá)到智能產(chǎn)品的適老，首先是相關(guān)部門與生產(chǎn)廠家形成“適老化”共識，“國家應(yīng)出臺相應(yīng)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，廠家在設(shè)計(jì)、營銷產(chǎn)品時(shí)也減少‘套路’，把關(guān)注點(diǎn)放在方便老年人實(shí)用功能上。”

“讓老人脫離傳統(tǒng)的遙控器是一個(gè)非常好的選擇。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，語音識別、聲紋識別、語義識別等人工智能技術(shù)的成熟，給未來智能電視搭載的語音識別模塊功能提供了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場語音操控電視，已進(jìn)入實(shí)用階段。脫離繁復(fù)的遙控器，提升識別精度、反饋能力……這種擺脫困擾才是適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。”呂盛華說。

盼老年模式早些應(yīng)用

目前，針對電視的適老化改造已經(jīng)正在進(jìn)行中。2021年6月29日，中國首個(gè)《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，從多個(gè)層面約束并規(guī)范了智能電視在設(shè)計(jì)階段應(yīng)當(dāng)遵從的適老化原則和要求。其中，適老化智能電視應(yīng)設(shè)置適合老年人的“簡捷模式”就是重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。

“簡捷模式”是使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度，提高老年人觀看智能電視時(shí)的視覺、聽覺體驗(yàn)。智能電視開機(jī)后，應(yīng)允許用戶一鍵選擇“簡捷模式”。在這個(gè)模式下，老年人應(yīng)該能夠方便地選擇電視直播、第三方內(nèi)容等。

根據(jù)老年人的需求，標(biāo)準(zhǔn)中對于遙控器設(shè)置也有相應(yīng)的規(guī)定。如產(chǎn)品應(yīng)該有清晰、易辨認(rèn)和耐用的按鍵標(biāo)注，按鍵的最小觸控面積不應(yīng)小于6mm×6mm，按鍵要按一定間隔分隔開等，最重要的原則是按鍵應(yīng)該簡化，一些不必要的功能按鍵應(yīng)該減少。

盼對老人手把手教

當(dāng)前，“遇到問題找不到人幫忙”和“沒人教怎么使用”，也是智能家電適老化進(jìn)程中的一大障礙。

再智能的產(chǎn)品也不可能完全脫離人。產(chǎn)品的初期應(yīng)用、維修都需要專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。由此，適老化過程中終端服務(wù)，即售后客服尤顯重要。

如今，僅靠幾根電話線的傳統(tǒng)客服已不能滿足社會的需要。隨著技術(shù)的發(fā)展，未來可以通過互聯(lián)網(wǎng)將客服系統(tǒng)內(nèi)置在電視機(jī)系統(tǒng)之中，讓老人通過語音，或直播與客服連線，在技術(shù)人員的直接指導(dǎo)下可即時(shí)地解決問題。

此外，支持自動記憶信號源，開機(jī)后直接切換至機(jī)頂盒;增強(qiáng)聲控功能;通過手機(jī)遠(yuǎn)程操控等新產(chǎn)品已進(jìn)入市場。在購買智能電器時(shí)，考慮“適老化”的需求也是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。(徐英波)