開機前是一面普通的穿衣鏡，開機后，就能跟隨里面的虛擬教練進行健身，同時還可用AI攝像頭糾正動作……自2021年以來，智能健身鏡不僅得到資本狂熱追捧，也吸引了很多用戶在社交平臺上“種草”。然而，《中國消費者報》記者調查發(fā)現，在實際使用中，智能健身鏡卻被吐槽存在很多問題。業(yè)內專家表示，智能健身鏡要想獲得進一步發(fā)展，還需直面消費者的“靈魂考問”。

市場關注度持續(xù)提升

智能健身鏡可以說是居家健身需求的產物，和普通穿衣鏡的模樣差不多，配合AI技術，可以播放各類健身課程視頻，同時，虛擬教練還能實時糾正用戶的健身動作。

相關數據顯示，在歐美市場，這樣的AI和硬件結合的健身方式已擁有大量消費群體，市場發(fā)展迅速，如健身品牌Mirror2020年實現營收1.17億美元，全年健身鏡銷量已超過9萬臺。

在國內，智能健身鏡也存在一定的用戶需求。艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，我國智能健身鏡2020年的市場規(guī)模約為0.3億元，出貨量約為0.4萬臺。到2025年，該市場規(guī)模有望達到112億元，出貨量達到187萬臺。

2021年6月15日，某頭部主播首次帶貨某品牌的智能健身鏡，當晚該直播間就售出1484件，銷售額達476.33萬元。

《中國消費者報》記者調查發(fā)現，目前，智能健身鏡市場已然成為各大廠商和資本追捧的熱門賽道。行業(yè)主流玩家主要包含三類，以FITURE、Mirror、myShape、YUPP等為代表的初創(chuàng)公司，以樂刻、咕咚、小喬體育等為代表的健身行業(yè)資深企業(yè)，以及以百度、小米、華為為代表的科技公司。

如今，智能健身鏡進一步在社交平臺里蔓延發(fā)酵，正在成為健身人群中的新網紅產品。如在某社交平臺上，《中國消費者報》記者以“智能健身鏡”為關鍵詞進行搜索，發(fā)現了3300多篇筆記。這些筆記中以“種草”方式為多，基本形式為網友記錄自己使用健身鏡的情況，且很多筆記都包含了配合虛擬教練的運動場景。這些筆記給人的感覺多是智能健身鏡顏值高、科技感強。

后續(xù)課程收費被詬病

雖然智能健身鏡市場看上去很是火熱，但是不少用戶認為這種健身產品價格高且存在空間使用限制及后續(xù)課程收費等問題。

《中國消費者報》記者在某電商平臺搜索發(fā)現，目前有5個品牌的智能健身鏡產品在售，價格在4000元到1萬多元不等，但銷量平平，大體呈現出價格越高銷量越少的趨勢。例如一款售價9999元的億健智能健身鏡銷量為0，一款售價4799元的FI?TURE魔鏡旗艦版健身鏡月銷量也僅顯示為500+。而在某短視頻平臺上，記者發(fā)現，智能健身鏡銷量大都不超過兩位數，其中，銷量最好的是售價為4199元的FITURE健身鏡，僅為550件。

在某社交平臺上，很多用戶評論智能健身鏡價格并不便宜。比如，用戶“一只小尾巴”就評價她買的產品“大幾千搬回來，可性價比不高”。

除了價格，不少用戶還認為擺放智能健身鏡還需要較大的空間。有用戶表示：“需要一個可以蹦跶的空間，特別是下肢訓練和拉伸課對空間需求非常大。”

除了硬件，使用智能健身鏡后續(xù)需要不斷付費買課程也被很多用戶詬病。

用戶“一只小尾巴”表示，她買的健身鏡“課程太小兒科了”，而且不續(xù)費、不買課程就無法繼續(xù)跟隨虛擬教練健身。據記者了解，不同品牌的課程費用在每年1000元到2000多元不等。

還有用戶反映，有的品牌課程內容有限，只能上與之匹配的APP里的課程，如FITURE不能連接其他運動APP，無法互聯互通。FITURE客服近日在回復《中國消費者報》記者時稱，FITURE確實不能和其他運動APP互聯，但自帶課程亦很豐富。據客服介紹，其課程分直播、錄播、AI課程等。

艾瑞咨詢行業(yè)分析師表示，健身鏡品牌希望能通過內容付費賺取更多利潤，但到目前為止，國內用戶更多的還是停留在為產品付費上，內容付費接受度較低。在購買完硬件后，每年多出的上千元的續(xù)費還是有些讓人感覺心疼。

體驗短板待補

除了價格及使用成本外，不少消費者還反映智能健身鏡的使用仍有短板，其中包括硬件、AI功能、流暢度等，這些問題都讓用戶對使用健身鏡的滿意度進一步降低。

《中國消費者報》記者發(fā)現，在黑貓投訴平臺上有4條針對小度智能健身鏡的投訴，其中有2條反映“溫度過高自動關機”。而在某電商平臺上，有用戶評論購買FITURE智能健身鏡后“一直在死機，真的好心煩”。不過客服表示，該用戶反映問題目前已經解決。

在使用體驗上，有的用戶反映，當不能面對屏幕做動作時，有的智能健身鏡無法給出語音提示，只能以文字的方式提示。更重要的是，許多健身鏡給出的建議過于程式化，不能根據用戶的具體情況給出個性化的建議。

此外，還有用戶反映智能健身鏡存在動作識別不準確、動作糾正提醒延遲、動作檢測范圍受限、聯網信號卡頓等問題。

對于和體驗感聯系密切的AI技術，有媒體日前評測 FI?TURE、YUPP、JJ mirror的三款產品發(fā)現，在實際使用時，有的品牌和官方所說的智能還有一定的差距，個別產品不能對于用戶動作做到及時響應。

或與體驗不佳有關，智能健身鏡在一些二手平臺上的轉讓數據也呈現增長趨勢?！吨袊M者報》記者在某平臺上看到，低價轉讓智能健身鏡的帖子不少，而且價格誘人，如有人把原價4000多元的產品在僅使用幾個月后就以1000多元包郵轉讓。

針對消費者提到的問題，業(yè)內人士宋鳳忠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，智能終端與服務相結合的產品模式存在時間不長，加之使用場景復雜，所以難免會出現問題。他認為，就健身鏡硬件來說問題不大，比如聯網信號卡頓問題，目前的寬帶往往都是光纖，很穩(wěn)定，信號不佳可能與用戶使用的環(huán)境有關。而其他問題可能是與目前人工智能技術尚未成熟有關。

宋鳳忠表示，就智能健身鏡來說，目前雖然價格有所下降，但因為整個供應鏈比較緊張，銷量也少，廠商的成本較高。囿于銷售數據有限，商家收到的用戶問題反饋也相應有限，難以對一些可能出現的問題進行全面科學分析，建議企業(yè)加強數據研究，強化硬件和智能服務的匹配，以優(yōu)化設計，增強消費者的使用體驗。(孟剛)