近日，中國質量協(xié)會發(fā)布了2021年洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結果，洗衣機行業(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2021年洗衣機用戶滿意度為83分，同比上升1分。當前中國洗衣機市場消費趨勢呈現(xiàn)高端化、智能化特征，產品結構升級顯著。

監(jiān)測結果顯示，洗衣機智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分同比均有提高。滾筒洗衣機、干衣機、大容量產品更受到用戶的青睞，成為中國洗衣機市場的主要增長點。洗衣機產品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗和感知價值，降低了用戶抱怨。2021年洗衣機用戶感知質量和感知價值同比上升，用戶抱怨率為5.2%，同比下降1.4個百分點。

此外，洗衣機產品質量體驗提升明顯，未來關注 “低碳” “健康”“舒適”。中國洗衣機行業(yè)質量消費體驗指數(shù)連續(xù)兩年上升。2021年中國洗衣機行業(yè)質量消費體驗指數(shù)45.4，同比上升7.1。中國質量協(xié)會表示，關注洗衣機技術綠色發(fā)展和健康功能的完善是未來洗衣機質量消費體驗不斷提升的關鍵。降低使用能耗和制造材料消耗、提高靜音效果和殺菌抗菌效果是行業(yè)發(fā)展的目標，也是關注的焦點。