新買的倍科洗衣機(jī)第一次使用就發(fā)出異響，售后人員幾次維修都沒有找到癥結(jié)所在。近 3 年了，維修人員才發(fā)現(xiàn)，機(jī)器在出廠時 " 多 " 了一個洗衣液過濾網(wǎng)盒，就是它在洗衣機(jī)工作時發(fā)出異響。消費(fèi)者提出解決方案，沒有和倍科售后達(dá)成一致。

市民申先生告訴記者，2019 年 3 月 1 日，正布置婚房的他花費(fèi) 1 萬余元購買了倍科品牌的滾筒洗衣機(jī)和電冰箱。2019 年 4 月 11 日，工作人員上門安裝。同年 9 月，他和妻子住進(jìn)婚房。" 這臺洗衣機(jī)從使用的第一天就出現(xiàn)了問題，不管是洗滌時還是甩干時，滾筒都會持續(xù)發(fā)出響聲。" 申先生說。后來，申先生幾次調(diào)整了衣物的洗滌量和洗衣機(jī)的放置位置，觀察了一段時間，始終沒有解決洗衣機(jī)發(fā)出異響的問題。申先生聯(lián)系到倍科家電售后服務(wù)，工作人員上門維修后告訴申先生，故障處理完畢。可是，洗衣機(jī)在使用時仍然出現(xiàn)了異響。

2020 年夏天，申先生再次找到倍科售后維修，工作人員再次上門維修后，依然沒有改善異響的問題。2022 年 1 月 11 日，洗衣機(jī)的異響越來越嚴(yán)重，申先生再次找到倍科售后。工作人員上門打開洗衣機(jī)后發(fā)現(xiàn)，在洗衣機(jī)滾筒外部多了一個洗衣液過濾網(wǎng)盒，這個過濾網(wǎng)盒并非是洗衣機(jī)的配套零件，就是這個東西隨滾筒轉(zhuǎn)動碰撞發(fā)出異響。洗衣機(jī)的防撞減震膠也被這個過濾網(wǎng)盒磨損了。工作人員表示，這個額外的過濾網(wǎng)盒可能是在洗衣機(jī)生產(chǎn)時被生產(chǎn)人員誤放進(jìn)洗衣機(jī)內(nèi)的。

" 洗衣機(jī)在出廠時就存在問題，維修人員修了幾次才找到原因，洗衣機(jī)的防撞減震膠被磨損，我覺得倍科得為我更換防撞減震膠，洗衣機(jī)的售后保修也要延期。" 申先生說。于是，申先生找到倍科售后討要說法，結(jié)果并沒有讓申先生滿意。

就此問題，記者致電倍科全國售后服務(wù)電話。隨后，倍科電器黑龍江售后服務(wù)的王經(jīng)理對此事進(jìn)行了回復(fù)。王經(jīng)理表示，" 在正常的洗衣過程中，防撞減震膠也會發(fā)生磨損，申先生的洗衣機(jī)的防撞減震膠磨損不會耽誤洗衣機(jī)的正常使用，售后可將之前承諾的洗衣機(jī)部分零件質(zhì)量延保升級為整機(jī)零件延保一年。"

對于倍科的解決方案，申先生并不滿意，他表示，將通過法律程序維護(hù)自己的權(quán)益。(孫瑩)