近日，一位南寧市消費(fèi)者陸女士遭遇假冒維修工上門騙取家電維修費(fèi)用的事件，據(jù)悉又是“400報修電話”惹的禍。

家電維修詐騙屢禁難止

近年來，政府時不時都有對家電維修詐騙等犯罪現(xiàn)象進(jìn)行打擊，例如今年3月份，上海警方就打掉一個空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙。但這樣的震懾似乎并未阻止詐騙分子鋌而走險。

5月初，南寧市消費(fèi)者陸女士客廳里的雙開門冰箱突然不制冷了。陸女士在手機(jī)上輸入品牌官方售后，便跳出一個400開頭的售后電話，經(jīng)過聯(lián)系，很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來電話。

“對方了解故障后報價1600元，我以為這是官方報價，沒多想就答應(yīng)了，還轉(zhuǎn)了800元的上門維修定金?！标懪空f，維修師傅上門時，自己并不在家，她只是通過電話與租客就維修進(jìn)行溝通。在維修過程中，維修師傅以“更換配件”提出加錢，租客向她轉(zhuǎn)達(dá)后，她便再次給維修師傅轉(zhuǎn)賬1600元 。

陸女士稱，維修師傅離開前，留下一張保修單據(jù)，上面寫著“更換壓縮機(jī)和主板、保修期一年”。然而沒過多久，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況，“租客撥打保修單據(jù)上留下的號碼，這次是另一個維修師傅接的電話，他表示要更換一個配件，要收500元，還提出可以免費(fèi)換主板，但以后還是會壞”。

陸女士覺得不對勁，便再次撥打此前聯(lián)系的400開頭的電話，卻發(fā)現(xiàn)號碼已無法撥通。撥打上門維修師傅的電話，也無人接聽 。留下的保修單據(jù)只標(biāo)注了一個姓，無法核實(shí)維修師傅的信息。她去市場監(jiān)督管理局也查詢不到單據(jù)上“蓋章公司”的注冊或經(jīng)營信息。

之后，陸女士通過冰箱品牌官方App，查詢到了售后服務(wù)電話，得知上述維修人員并非官方授權(quán)，系統(tǒng)也沒有該次報修和維修記錄?？头藛T還提醒，官方售后經(jīng)預(yù)約下單后一般會有短信提醒，可根據(jù)上面的維修師傅電話和服務(wù)單號進(jìn)行核對。

實(shí)際上，這套“作案手法”業(yè)內(nèi)人士可以說并不陌生：詐騙團(tuán)伙通過冒充品牌官方維修團(tuán)隊，搭建虛假網(wǎng)站，甚至開通“400”電話迷惑消費(fèi)者，而后以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式，騙取高額維修費(fèi)，在家電維修行業(yè)可以說十分常見。甚至央視主持人白巖松都在他主持的《新聞1+1》欄目中直言：“家電維修幾乎是公開營業(yè)帶有準(zhǔn)黑社會性質(zhì)的行業(yè)！”

長期以來，由于大部分消費(fèi)者普遍缺乏家電維修知識，導(dǎo)致家電維修市場形成了一個典型的“檸檬市場”——在這一市場中出售家電維修服務(wù)的賣方對服務(wù)質(zhì)量擁有比買方更多的信息，有時甚至可以做到信息壟斷。這就使得一些逐利者和不法分子可以利用這一點(diǎn)向用戶隱瞞真實(shí)維修情況，以此牟取暴利。

這樣的暴利到底可以達(dá)到多少呢？根據(jù)上海警方提供的信息顯示，他們打掉的空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙兩年就騙到300萬元，最高一次維修詐騙金額可達(dá)1萬元。他們所付出的成本，就是“山寨”售后維修服務(wù)網(wǎng)站、偽造的品牌公司授權(quán)書、招募維修工、設(shè)計話術(shù)等，總共加起來可能都不到10萬元

馬克思曾說過，當(dāng)利潤達(dá)到10%的時候，他們將蠢蠢欲動；當(dāng)利潤達(dá)到50%的時候，他們將鋌而走險；當(dāng)利潤達(dá)到100%的時候，他們敢于踐踏人間的一切法律；當(dāng)利潤達(dá)到300%的時候，他們敢于冒絞刑的危險。無疑，在這樣的暴利面前，又有多少人不愿鋌而走險？

家電維修市場的畸變

由于沒有嚴(yán)格的監(jiān)管約束和完善的法制，導(dǎo)致家電維修市場已經(jīng)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象：由于用戶對商家的信任度下降，只能通過市場平均價格來判斷收費(fèi)是否合理，平均價格雖然能幫助用戶避免逐利者的坑騙，但平均價格對正規(guī)商家而言則是吃虧，一定程度上對堅持提供正規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家積極性造成了打擊，一些家電企業(yè)和正規(guī)家電維修服務(wù)商正在逐漸退出市場。

而另一些正規(guī)家電維修服務(wù)商則是向這種行業(yè)亂象妥協(xié)，例如國內(nèi)頭部的家庭維修平臺“啄木鳥家庭維修”（后簡稱啄木鳥），背后有小米集團(tuán)、順為資本和58同城注資，但是在網(wǎng)絡(luò)搜索“啄木鳥家庭維修”后發(fā)現(xiàn)，啄木鳥也存在一些行業(yè)通病，如“亂收費(fèi)”和“售后服務(wù)”等問題。

(相關(guān)資料圖)

家電維修市場可以說是一個相當(dāng)龐大的市場，因?yàn)橹袊译姳Ｓ辛恳殉^21億臺，已經(jīng)有不少家電正在“超齡”工作，自然會有較大的維修需求。但是家電維修詐騙演變到現(xiàn)在這個地步，已經(jīng)可以說是這個市場的頑疾，已經(jīng)對整個家電維修市場的健康發(fā)展造成阻礙。

最直觀的體現(xiàn)就是年輕一代消費(fèi)者已經(jīng)不再信任中國的家電維修，加上當(dāng)下家電新品在線上價格十分低廉，不少企業(yè)都在探索“以換代修”，絕大部分消費(fèi)者已經(jīng)不愿意將家電送去維修了。

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市，行業(yè)市場容量達(dá)到384.14億元?，F(xiàn)在家電維修運(yùn)營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進(jìn)入大修階段。

家電網(wǎng)主編李韜表示，隨著行業(yè)競爭的越來越激烈，新生代消費(fèi)者越來越精明，依靠信息不對稱坑害消費(fèi)者已經(jīng)越來越?jīng)]有市場。作為規(guī)范家電維修行業(yè)的重要一環(huán)，市場監(jiān)管等部門應(yīng)切實(shí)履行管理和監(jiān)督職能，加快建立維修服務(wù)企業(yè)的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，完善從業(yè)人員的技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對涉消費(fèi)糾紛和投訴較多的企業(yè)和人員進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。