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近日，一張帶有格力logo的圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，稱空調(diào)有“過(guò)熱保護(hù)”，室外溫度太高，空調(diào)會(huì)停止制冷。18日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者從格力空調(diào)不同渠道獲知，當(dāng)室外溫度確實(shí)過(guò)高時(shí)，對(duì)空調(diào)制冷效果確實(shí)會(huì)有影響。

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳截圖稱，由于天氣炎熱，空調(diào)將達(dá)到設(shè)計(jì)運(yùn)行范圍的臨界點(diǎn)（正常運(yùn)行范圍+43°C）目前室外溫度地面已超60度，遠(yuǎn)超空調(diào)正常使用范圍，接下來(lái)空調(diào)的效果會(huì)越來(lái)越差，甚至室外機(jī)熱保護(hù)停機(jī)，這是外界環(huán)境造成的，不是空調(diào)出故障，請(qǐng)大家把設(shè)置溫度調(diào)至26度以上（讓空調(diào)有個(gè)休息時(shí)間）。

18日，記者分別通過(guò)電話、微信公眾號(hào)以及淘寶GREE格力官方旗艦店三種渠道，以消費(fèi)者身份咨詢關(guān)于空調(diào)是否有過(guò)熱保護(hù)事宜。

格力電器電話客服表示，空調(diào)有受熱保護(hù)，具體需要看室外溫度達(dá)到多高，一般來(lái)說(shuō)超過(guò)50度空調(diào)就會(huì)有保護(hù)。如果外機(jī)溫度過(guò)高會(huì)為了保護(hù)壓縮機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)啟動(dòng)熱保護(hù)。一般是在夏季下午溫度過(guò)高會(huì)啟動(dòng)，啟動(dòng)過(guò)后，大概在2個(gè)小時(shí)到5個(gè)小時(shí)會(huì)恢復(fù)。在外機(jī)啟動(dòng)熱保護(hù)過(guò)后不要立即開(kāi)啟空調(diào)，否則壓縮機(jī)會(huì)燒壞。

微信公眾號(hào)“格力電器”的在線客服在回答這一問(wèn)題時(shí)表示，空調(diào)要求的運(yùn)行范圍是-7度到43度，制冷范圍是18-43度，在這個(gè)范圍內(nèi)可以正常運(yùn)行。但即便超過(guò)43度，也并不是說(shuō)會(huì)有影響。空調(diào)制冷是否正常，主要還是檢測(cè)出風(fēng)口和吸風(fēng)口的溫度，用吸風(fēng)口的溫度減去出風(fēng)口的溫度，溫差≥8度，就證明空調(diào)制冷是沒(méi)問(wèn)題的。

淘寶GREE格力官方旗艦的客服則回應(yīng)，室外溫度達(dá)到45度都可以正常制冷，但溫度太高的話，制冷會(huì)停止，等降溫后機(jī)器就可以重新制冷。

除了格力，海爾空調(diào)客服表示，過(guò)熱保護(hù)是顯示故障代碼了，正常來(lái)說(shuō)運(yùn)行是沒(méi)有問(wèn)題的，除非有設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)。在空調(diào)運(yùn)行中其實(shí)是有散熱的，一般不會(huì)出現(xiàn)外機(jī)直接停機(jī)，空調(diào)顯示故障代碼才會(huì)有問(wèn)題，否則不會(huì)停機(jī)。

美的空調(diào)在線客服表示，過(guò)熱保護(hù)要看是哪一種型號(hào)，如果是變頻空調(diào)的某些型號(hào)，超出一定溫度就會(huì)啟動(dòng)保護(hù)，空調(diào)會(huì)處于一個(gè)無(wú)法工作的狀態(tài)。在炎熱的夏天，室外溫度超過(guò)55度，可能會(huì)啟動(dòng)這個(gè)保護(hù)模式，但是一般都不會(huì)超過(guò)這個(gè)溫度。