“這AI分身的對話表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力太驚艷了，比我更有實力！”憑“干拔”梗以及多個經(jīng)典喜劇角色火遍全網(wǎng)的年度熱門喜劇藝人楊雨光，這次帶著新身份強勢亮相——百度商家智能體“聲”意合伙人。

百度商家智能體語音版上線半年以來，大量的技術(shù)打磨、模型訓(xùn)練都圍繞著“聲音”展開，要聽起來口齒清晰、專業(yè)性強，但又不能營銷感太重；聲音好聽是加分的，但過于“播音腔”可能削弱轉(zhuǎn)化效果，反而帶有口音的AI在營銷實踐中成為了“銷冠”選手。

表演系科班出身、曾在話劇舞臺打磨多年，作為一名專業(yè)演員楊雨光對臺詞、聲音有很高的要求，也是他塑造舞臺人物形象的重要部分。在《一年一度喜劇大賽》和《喜人奇妙夜》節(jié)目中，無論是“楊叔叔”、“楊班長”還是“楊總”、“楊廠長”，他飾演的多個出圈角色都具備不同的聲音表現(xiàn)。這樣“百變聲咖”一般的特質(zhì)，也正是百度商家智能體語音版所努力打造的，用AI替代真人聲音，解放人力、聊出更多生意。

伴隨這一跨界合作，百度商家智能體語音版進一步升級迭代，攜手楊雨光運用最新上線的個性化聲音復(fù)刻能力，不僅精準(zhǔn)復(fù)刻了其高辨識度語音特質(zhì)，更基于百度自研專精語音大模型，打造出“聽得懂、聊的好、成單多”的智能服務(wù)新體驗，打破了AI語音“人機感強”的刻板印象，為千萬中小商家破解增長瓶頸，量身定制專屬“聲”意經(jīng)。

商業(yè)溝通場景里，“聽不懂、不自然、難轉(zhuǎn)化”一直是AI語音的行業(yè)痛點。百度商家智能體語音版靠著三大核心突破重塑智能通話體驗，讓商家與客戶的溝通既高效又有溫度。

懂用戶：精準(zhǔn)解碼多元表達，溝通無阻礙

溝通的核心在于“聽懂”，百度商家智能體語音版實現(xiàn)了語義理解的全方位升級，讓不同場景下的溝通都順暢無阻。它的方言理解能力已經(jīng)超越人工，覆蓋多地域方言，既能精準(zhǔn)捕捉模糊表述，也能糾正表達誤差，輕松解決中小商家跨地域溝通的難題。依托海量行業(yè)專精知識訓(xùn)練，它能秒速識別各行業(yè)專業(yè)術(shù)語，完美適配不同垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)溝通需求，避免因?qū)I(yè)認(rèn)知偏差導(dǎo)致客戶流失。更難得的是，經(jīng)過大量真實人工對話訓(xùn)練，它具備強大的模糊表述推斷能力，能從碎片化的客戶表達中快速提煉核心需求并總結(jié)推斷，溝通效率大幅提升。楊雨光在本次合作中運用方言向AI版楊雨光咨詢“買豬苗”話題，不僅被準(zhǔn)確聽懂，還進一步厘清他的采購需求。

上海申滬律師事務(wù)所的實踐，充分驗證了這份“聽懂”的價值。這家律所專注民事訴訟、商事仲裁、專項法律顧問及刑事辯護等業(yè)務(wù)，客服團隊從早9點工作到晚9點。但法律訴求往往突發(fā)，夜間及周末的咨詢?nèi)舨荒芗皶r響應(yīng)，不僅會錯失線索，更可能讓有需求的網(wǎng)民陷入困境。為了提升線索數(shù)量與質(zhì)量，保障7×24小時服務(wù)，律所選擇在夜間及周末啟用語音智能體，提供專業(yè)解答與邀約服務(wù)。面對客戶可能出現(xiàn)的方言表達、專業(yè)訴求模糊等問題，智能體都能精準(zhǔn)解碼并給出專業(yè)回應(yīng)。啟用后，律所每周累計漏接咨詢量降至10條，成功挖掘閑時流量價值，讓每一個潛在法律需求都能得到及時回應(yīng)。

像真人：全雙工低延遲交互，沉浸感拉滿

擺脫“機械感”，是AI語音貼近用戶的關(guān)鍵。百度商家智能體語音版用技術(shù)創(chuàng)新復(fù)刻真人溝通體驗，讓交互沉浸感拉滿。它采用自研對話模型與對話狀態(tài)控制模型雙輪驅(qū)動，能精準(zhǔn)把握發(fā)言時機，靈活應(yīng)對用戶打斷、停頓等各類真實溝通場景，回應(yīng)自然流暢，完美復(fù)刻真人溝通節(jié)奏。通過技術(shù)優(yōu)化與海量訓(xùn)練，模型響應(yīng)時間壓縮至0.3秒，能快速銜接對話，沒有明顯等待感，徹底擺脫了傳統(tǒng)AI語音的生硬感。在楊雨光的體驗中，當(dāng)他扮演一位急需刷墻服務(wù)的用戶與AI搶話，AI版楊雨光也不慌不忙、認(rèn)真聆聽，并提供解決方案，比真人更加耐心、貼心。

飛卓科技對這份“真人感”深有體會。過去，深夜有客戶撥打熱線咨詢，公司只能等到第二天上班再回復(fù)，往往錯失商機。引入語音版智能體后，高度擬人化的語音交互讓客戶完全感受不到與“機器”對話的隔閡，低延遲響應(yīng)搭配自然的對話節(jié)奏，讓溝通流暢高效。即便在夜間，客戶也能獲得堪比工作日人工客服的優(yōu)質(zhì)體驗，智能體憑借精準(zhǔn)的語義理解與靈活的交互能力，完成有效溝通、需求判斷與線索沉淀。推出數(shù)月后，飛卓科技每周新增約20條高質(zhì)量線索，負(fù)責(zé)人評價道：“它不只是一個夜間客服，更像一個懂行的AI銷售，給我們帶來了實實在在的增量訂單。”

促轉(zhuǎn)化：強大銷售力，成交更高效

對商家而言，服務(wù)的最終目的是拉動生意增長。百度商家智能體語音版憑借強大的銷售賦能能力，讓成交更高效。這款智能體實現(xiàn)多行業(yè)深度覆蓋，涵蓋商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、招商加盟、房產(chǎn)家居、農(nóng)林牧漁、電子電工等十多個一級行業(yè)、100多個垂直領(lǐng)域，擁有豐富通用知識儲備，能滿足不同行業(yè)商家的業(yè)務(wù)需求。商家可在后臺自主設(shè)置接待規(guī)則，包括接聽時長、服務(wù)時段、需求詢問話術(shù)、客戶過濾策略、后續(xù)回訪方式（專人回電/添加微信）等，靈活適配不同業(yè)務(wù)場景。通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動生成包含對話摘要、聯(lián)系方式、生成時間的詳細線索報告，助力商家快速跟進潛在客戶，顯著提升轉(zhuǎn)化效率。在楊雨光的本次體驗中，他扮演一名英語水平不佳的成人英語學(xué)習(xí)者，也感受到了智能體的溝通過程：從他是否本人學(xué)習(xí)，問到他的英語水平，在安撫他的焦慮情緒的同時，推薦進行1V1的課程學(xué)習(xí)，并進一步邀約轉(zhuǎn)化。

布克教育作為高頓旗下服務(wù)在職人士終身學(xué)習(xí)的品牌，此前主要使用文本版智能體，為進一步提升線索有效率，布克教育增加電話方案，啟用語音版7×24小時接待服務(wù)。通過自主設(shè)置需求詢問話術(shù)與客戶過濾策略，智能體精準(zhǔn)篩選出高意向客戶，通話后生成的詳細線索報告讓團隊跟進更有針對性。數(shù)據(jù)顯示，其電話線索有效率提升20%。這一服務(wù)不僅讓布克教育實現(xiàn)夜間、周末正常投放，更收獲了更精準(zhǔn)的線索——主動打電話的用戶需求更強，經(jīng)智能體篩選后的線索成交率更高，為品牌業(yè)務(wù)拓展注入強勁動力。

從“能說會道”到“懂行懂生意”，百度商家智能體語音版的進化，標(biāo)志著語音智能體正式邁入“深度賦能商業(yè)”時代。依托百度領(lǐng)先的大模型技術(shù)，為商家提供了更智能、更高效、更有溫度的服務(wù)解決方案。未來，百度將持續(xù)深耕AI技術(shù)在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷優(yōu)化商家智能體的功能與體驗，助力更多中小商家突破增長瓶頸，在數(shù)字化浪潮中搶占商機，實現(xiàn)生意增長新跨越。

（產(chǎn)品以實際使用效果為準(zhǔn)）